Sehr geehrte Kinokundin, sehr geehrter Kinokunde,

natürlich können wir Ihr Erstaunen bzw. Ihre Kritik an der Servicegebühr von 0,50 EUR pro Ticket sehr gut nachvollziehen. Für die gleiche Leistung einen höheren Preis zu zahlen als bisher, löst naturgemäß bei niemandem große Freude aus.

Dabei liegen die Vorteile des Online Ticketings auf der Hand:

Bei einem Onlinekartenkauf können Sie bequem und frühzeitig Karten kaufen, ohne sich in die - leider oft unvermeidlichen – Schlangen an der Kasse oder in der telefonischen Kartenreservierung einreihen zu müssen. Kein Stress, keine Hektik....

Ihr Sitzplatz ist Ihnen sicher, selbst wenn Sie auf die letzte Minute kommen. Da Sie die Karten im Internet ja direkt bezahlen, kann es nicht passieren, dass eine Reservierung aufgehoben wird, bevor die Karten abgeholt worden sind. Selbst bei großem Andrang bleibt Ihnen Ihr gewünschter Sitzplatz sicher.

Bedauerlicherweise ist es aber so, dass neben den hohen Investitionskosten für die Hard- und Software bei jeder Buchung zusätzliche laufende Kosten anfallen:

• an die diversen Kreditkartenunternehmen bzw. die EC-Kartenorganisation Intercard
• an die Firma Saferpay, die die Zahlungsabwicklung im Internet sicherstellt und die Abrechnung mit den vorgenannten Unternehmen übernimmt
• an die Softwarefirma, welche die Buchungssoftware entwickelt hat und betreut

Insgesamt addieren sich diese zusätzlichen Kosten zu einem Preis von deutlich über 0,50 EUR pro Ticket, d.h. momentan ist unsere Erlösspanne beim Online Ticketing deutlich geringer als bei einem Verkauf am Schalter.

Da wir bestrebt sind, immer den bestmöglichen Service im Kino zu bieten, werden auch nicht weniger Mitarbeiter an den Kassen eingesetzt als zuvor. Somit ergibt sich auch hier kein zu erwartendes Einsparpotential.

Aus diesem Grund bleibt uns, nach einem sehr langen Beobachtungszeitraum ohne Service Gebühr, nun leider nichts anderes übrig, als diesen, auch von uns ursprünglich nicht angestrebten Aufschlag einzuführen.

Denn letztendlich sind auch wir ein Wirtschaftsbetrieb, der in vielen Bereichen steigenden Kosten ausgesetzt und somit verpflichtet ist, kostendeckend zu arbeiten. Es hängen einfach zu viele Arbeitsplätze davon ab.

In der Hoffnung auf Ihr Verständnis für unsere Situation verbleiben wir mit den besten Grüßen

UCI KINOWELT